Suivi des commandes sur Shopify : optimisez votre gestion et améliorez l’expérience client

Shopify est une plateforme e-commerce qui permet aux entrepreneurs de créer leur propre boutique en ligne, avec un grand nombre de fonctionnalités pour faciliter la gestion des ventes et du stock. Parmi ces fonctionnalités, le suivi des commandes est essentiel afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de s’assurer de la satisfaction des clients. Dans cet article, nous allons vous présenter les différentes étapes à suivre pour mettre en place un suivi efficace et optimisé de vos commandes sur Shopify.

Configurer les paramètres de suivi des commandes

Avant de commencer, il est important de vérifier que les paramètres liés au suivi des commandes sont bien configurés dans votre compte Shopify. Voici les éléments à vérifier :

1. Les frais de livraison : assurez-vous que les frais de livraison sont correctement renseignés pour chaque produit et zone géographique.
2. Les délais de livraison : indiquez clairement les délais de livraison estimés pour chaque méthode d’envoi proposée.
3. Le choix du transporteur : sélectionnez les transporteurs que vous souhaitez proposer à vos clients (par exemple La Poste, DHL, UPS, etc.).
4. La politique de retour : rédigez une politique de retour claire et précise, afin que vos clients sachent à quoi s’attendre en cas de problème avec leur commande.

Utiliser les fonctionnalités intégrées de Shopify pour le suivi des commandes

Shopify propose plusieurs outils intégrés pour faciliter la gestion et le suivi des commandes. Voici quelques-unes de ces fonctionnalités :

Gestion des stocks et des produits

Pour éviter les ruptures de stock ou les retards d’expédition, il est essentiel de bien gérer votre inventaire sur Shopify. La plateforme vous permet de suivre facilement les quantités disponibles pour chaque produit et de recevoir des notifications lorsque le stock est faible. Vous pouvez également définir des seuils de réapprovisionnement, afin de passer des commandes auprès de vos fournisseurs dès que nécessaire.

Statut et historique des commandes

Shopify vous permet de consulter rapidement le statut et l’historique de chaque commande, directement depuis votre tableau de bord. Vous pouvez ainsi vérifier si une commande a été expédiée, livrée ou annulée, et accéder à toutes les informations concernant le client (adresse de livraison, méthode de paiement, etc.).

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Notifications automatiques par e-mail

Afin de tenir vos clients informés du suivi de leur commande, Shopify génère automatiquement des e-mails de confirmation et de mise à jour du statut de la commande. Ces messages contiennent un lien vers une page de suivi personnalisée, où le client peut consulter les détails de sa commande et suivre son avancement en temps réel.

Intégration des transporteurs et suivi en temps réel

Shopify s’intègre facilement avec la plupart des principaux transporteurs, vous permettant de proposer à vos clients un suivi en temps réel de leur commande. Une fois que le colis a été expédié, les informations de suivi sont automatiquement mises à jour sur la page de suivi personnalisée du client.

Améliorer le suivi des commandes grâce aux applications Shopify

En plus des fonctionnalités intégrées de Shopify, il existe de nombreuses applications tierces qui peuvent vous aider à optimiser encore davantage le suivi des commandes. Voici quelques exemples d’applications populaires :

• AfterShip : cette application permet de centraliser toutes les informations de suivi de vos expéditions, et offre des fonctionnalités avancées comme la personnalisation des e-mails de suivi ou l’ajout de votre logo sur la page de suivi.
• OrderlyEmails : cet outil vous permet de créer des e-mails de confirmation et de suivi personnalisés, avec des options de design et de mise en page variées.
• Shippo : cette application facilite la gestion des expéditions en automatisant l’impression des étiquettes d’expédition et la génération des informations de suivi pour chaque commande.
• Tracktor Order Tracking : avec cette solution, vous pouvez ajouter une page de suivi à votre site e-commerce, permettant à vos clients de suivre l’avancement de leur commande directement depuis votre boutique en ligne.

Exploitez les données pour optimiser la gestion des commandes

Pour finir, il est essentiel d’analyser les données liées à vos commandes et expéditions afin d’améliorer continuellement votre processus de suivi. Shopify vous offre plusieurs outils pour cela :

1. Les rapports de vente : consultez les statistiques de vente (nombre de commandes, valeur moyenne du panier, taux de conversion, etc.) pour identifier les produits les plus populaires et adapter votre offre en conséquence.
2. Les rapports d’expédition : analysez les délais de livraison réels par rapport aux estimations fournies, et identifiez les transporteurs les plus performants pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients.
3. Les retours et remboursements : surveillez le nombre de retours et les raisons invoquées par les clients, afin de détecter d’éventuels problèmes avec vos produits ou votre chaîne logistique, et apporter les améliorations nécessaires.

En mettant en place un suivi des commandes efficace et optimisé sur Shopify, vous pourrez non seulement gagner du temps dans la gestion quotidienne de votre activité e-commerce, mais aussi améliorer l’expérience utilisateur et fidéliser davantage vos clients.